Een bezoeker is ontevreden over zijn/haar kamer.
- excuses aanbieden
- andere kamer aan dezelfde prijs
- fout personeel –> duurdere kamer mogelijk
Hotel kamer Martin’s hotel
Hoe zou ik het oplossen?
- Excuses aanbieden
- andere kamer aan dezelfde prijs
- geen kamers meer, kijken voor een andere oplossing
Het ontbijt wordt dubbel aangerekend.
- excuses aanbieden
- fout zoeken en rechtzetten
- geld cash teruggeven of via creditcard
Hoe zou ik het oplossen?
- excuses aanbieden
- fout zoeken en rechtzetten
- geld cash teruggeven of via creditcard
- kleine korting bij volgende verblijf
Je boekt online maar bij aankomst is er geen reservering te vinden op uw naam.
- minimum 3 keer opnieuw nakijken
- bevestiging gekregen + tonen
- bellen website
- kijken voor oplossing
- indien fout van de website
Hoe zou ik het oplossen?
- zelfde oplossing
- indien geen kamers meer –> kijken in ander hotel
De kamer is niet op tijd klaar.
- excuses aanbieden
- vraagt of ze nog even kunnen wachten
- andere kamer met zelfde verwachtingen aanbieden
Hoe zou ik het oplossen?
- excuses aanbieden
- onmiddellijk kijken voor een andere kamer
- niet hun schuld
- slechte communicatie